Parcours utilisateur

Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_journey

TL;DR

Dans le domaine de la logistique et de la chaîne d'approvisionnement, un parcours utilisateur désigne la succession de points de contact et d'interactions qu'un utilisateur (acteur interne ou client) a avec un prestataire logistique ou une plateforme de chaîne d'approvisionnement, depuis la recherche d'informations jusqu'à l'exécution de la commande et au-delà. Il permet d'analyser et d'optimiser les processus et points …

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