Gestion du service client
Quelle: https://www.ibm.com/cloud/learn/customer-service-management
TL;DR
La gestion du service client (Customer Service Management, CSM) en logistique et gestion de la chaîne d'approvisionnement englobe l'ensemble des processus, politiques et outils permettant de traiter efficacement les demandes des clients, les commandes et le support après-vente, de résoudre les problèmes et de maintenir la communication tout au long du cycle de livraison afin de garantir un haut niveau …
La gestion du service client (Customer Service Management, CSM) en logistique et gestion de la chaîne d'approvisionnement englobe l'ensemble des processus, politiques et outils permettant de traiter efficacement les demandes des clients, les commandes et le support après-vente, de résoudre les problèmes et de maintenir la communication tout au long du cycle de livraison afin de garantir un haut niveau de service et la satisfaction client.
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