Gestion de la relation client (GRC)
Quelle: https://www.inboundlogistics.com/cms/article/customer-relationship-management-crm-in-logistics/
En logistique, la gestion de la relation client désigne l’approche stratégique et les processus informatisés permettant de capturer, d’analyser et de piloter de manière systématique toutes les interactions avec les clients tout au long de la chaîne d’approvisionnement, dans le but d’améliorer la satisfaction et la fidélité des clients tout en optimisant les opérations logistiques et de transport.
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