Lorsqu'un problème critique se produit dans une plateforme de fret numérique—par exemple un enlèvement manqué, des données de suivi erronées ou des défaillances de communication—la gestion des escalades s'active : elle identifie la perturbation automatiquement ou manuellement, évalue son impact sur les envois et les services, et l'achemine vers les équipes spécialisées (support client, dispatch, IT).
Source: https://www.inboundlogistics.com/cms/article/escalation-management-in-supply-chain/
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