Gestion de la qualité totale du transport
Quelle: https://asq.org/quality-resources/total-quality-management
La gestion de la qualité totale du transport est une approche systématique et globale visant l'amélioration continue de tous les processus de transport. Elle met l’accent sur l’orientation client, la collaboration interfonctionnelle et des indicateurs de qualité mesurables pour accroître l’efficacité et la satisfaction client.
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