La perception du client final à la réception d'une expédition est influencée par plusieurs facteurs : la fiabilité de la livraison, le respect des délais promis, l'état des marchandises à l'arrivée, la clarté du suivi de colis et la communication en cas de retard ou de problème.
Source: https://www.inboundlogistics.com/articles/2021/11/enhancing-the-customer-freight-delivery-experience/
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