Au-delà du simple suivi des envois, l'expérience client en livraison de fret couvre l'ensemble du parcours : devis, enlèvement, documentation, dédouanement, suivi, livraison et support après livraison.
Source: https://www.mckinsey.com/industries/travel-logistics-and-infrastructure/our-insights/the-art-of-the-end-to-end-customer-journey-in-logistics
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