Ce concept intègre la gestion de la relation client dans les opérations de la chaîne d'approvisionnement : les prestataires logistiques combinent le traitement des commandes, la prévision de la demande, la planification et la livraison physique avec des éléments de service orientés client (support après livraison, suivi en temps réel, communication proactive).
Source: https://en.wikipedia.org/wiki/Supply_chain_management
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