mécanisme d’escalade

Quelle: https://www.pmi.org/learning/library/escalation-process-project-management-11068

TL;DR

Un mécanisme d’escalade est un processus prédéfini permettant de porter les problèmes vers des niveaux supérieurs lorsque des incidents, des retards ou des écarts de performance ne peuvent être résolus au niveau opérationnel. Il comprend des chemins d’escalade définis, des délais, des rôles, des canaux de communication et de décision, ainsi que les actions correctives requises pour traiter les causes …

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