mĂ©canisme dâescalade
Quelle: https://www.pmi.org/learning/library/escalation-process-project-management-11068
TL;DR
Un mĂ©canisme dâescalade est un processus prĂ©dĂ©fini permettant de porter les problĂšmes vers des niveaux supĂ©rieurs lorsque des incidents, des retards ou des Ă©carts de performance ne peuvent ĂȘtre rĂ©solus au niveau opĂ©rationnel. Il comprend des chemins dâescalade dĂ©finis, des dĂ©lais, des rĂŽles, des canaux de communication et de dĂ©cision, ainsi que les actions correctives requises pour traiter les causes âŠ
Un mĂ©canisme dâescalade est un processus prĂ©dĂ©fini permettant de porter les problĂšmes vers des niveaux supĂ©rieurs lorsque des incidents, des retards ou des Ă©carts de performance ne peuvent ĂȘtre rĂ©solus au niveau opĂ©rationnel. Il comprend des chemins dâescalade dĂ©finis, des dĂ©lais, des rĂŽles, des canaux de communication et de dĂ©cision, ainsi que les actions correctives requises pour traiter les causes et garantir les engagements de service ou de livraison.
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