Une panne du système de gestion d'entrepôt, un quai de chargement défectueux ou un chariot élévateur endommagé déclenchent l'escalation technique : le dépannage initial sur site ne peut pas résoudre le problème et celui-ci est formellement transmis à des techniciens spécialisés ou à des équipes d'ingénierie.
Source: https://www.axelos.com/best-practice-solutions/ITIL/what-is-incident-management
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