Escalation technique
Quelle: https://www.axelos.com/best-practice-solutions/ITIL/what-is-incident-management
Dans la logistique et la chaîne d'approvisionnement, l'escalade technique désigne le processus consistant à transmettre un problème techniquement complexe (par exemple une panne d'équipement, une défaillance d'un système informatique ou un dysfonctionnement du matériel de transport) à un support technique de niveau supérieur ou à des équipes d'ingénierie spécialisées pour le résoudre, après que les premiers triages et mesures de confinement aient échoué. L'objectif est de rétablir rapidement les opérations et de minimiser les temps d'arrêt en faisant appel à des experts.
Termes connexes
Ces termes pourraient également vous intéresser