Escalation technique

Quelle: https://www.axelos.com/best-practice-solutions/ITIL/what-is-incident-management

TL;DR

Dans la logistique et la chaîne d'approvisionnement, l'escalade technique désigne le processus consistant à transmettre un problème techniquement complexe (par exemple une panne d'équipement, une défaillance d'un système informatique ou un dysfonctionnement du matériel de transport) à un support technique de niveau supérieur ou à des équipes d'ingénierie spécialisées pour le résoudre, après que les premiers triages et mesures de …

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