Contrairement à l'exécution opérationnelle du traitement des retours, le contrôle se situe à un niveau supérieur de pilotage : il surveille en continu chaque étape de traitement – de la réception des marchandises jusqu'à la mise en stock ou l'élimination, en passant par l'inspection et le tri – et enregistre des indicateurs clés tels que le délai de traitement, le taux d'erreur et le coût par retour.
Source: https://de.wikipedia.org/wiki/Retourenmanagement
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