Le benchmarking du niveau de service logistique se distingue du simple contrôle de conformité aux SLA : tandis qu'un SLA vérifie la réalisation des objectifs convenus, le benchmarking compare systématiquement les indicateurs de performance (livraisons ponctuelles et complètes, taux de remplissage, taux d'erreur) avec les meilleures entreprises du secteur ou les concurrents directs pour mettre en évidence les écarts.
Source: https://www.sciencedirect.com/topics/business-management/logistics-benchmarking
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