Gestion des accords de niveau de service (SLA)
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service_level_agreement
Les processus et activités destinés à administrer, surveiller et faire respecter les engagements de service spécifiés dans un accord de niveau de service entre un client et un prestataire logistique ou de transport, y compris les indicateurs, les délais de réponse, les délais de livraison et les normes de qualité.
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