Amélioration de la qualité
Quelle: https://asq.org/quality-resources/quality-improvement
Dans le domaine de la logistique et de la chaîne d'approvisionnement, l'amélioration de la qualité désigne les actions et processus systématiques visant à augmenter la qualité, la fiabilité et la performance des opérations (réception, stockage, préparation de commandes, transport) afin de réduire les défauts, les gaspillages et les réclamations et d'améliorer la satisfaction client.
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