Accord de niveau de service pour le transport routier de marchandises

Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement

TL;DR

Un accord de niveau de service pour le transport routier est un contrat entre un client et un prestataire de transport qui déclare des niveaux de service fixes pour le transport routier (par exemple les délais de livraison, la ponctualité, la fiabilité du transit et les normes de qualité) et prévoit le suivi, le reporting et les pénalités en cas …

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