Marco de gestión de devoluciones
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Reverse_logistics
Un conjunto formal de reglas, procesos y responsabilidades que rigen la gestión de devoluciones de clientes dentro de una empresa, incluyendo la recepción, la inspección, la reintegración en almacén o la eliminación, los reembolsos y la elaboración de informes.
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