Acuerdo de nivel de servicio del operador ferroviario
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service_level_agreement
Un contrato formal entre un operador ferroviario y un cliente o usuario ferroviario que especifica los compromisos de servicio, métricas de rendimiento (por ejemplo, puntualidad, capacidad, gestión de interrupciones), tiempos de respuesta y remedios ante fallos del servicio.
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