Acuerdo de nivel de servicio
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service_level_agreement
Un contrato entre un proveedor de servicios y un cliente que define los niveles de rendimiento esperados para un servicio, incluyendo métricas, objetivos, monitorización, informes y remedios ante deficiencias del servicio.
Términos relacionados
Estos términos también podrían interesarte