Service Blueprinting nella logistica

Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service_blueprint

Il service blueprinting nella logistica è un metodo per mappare e analizzare visivamente i processi di servizio logistico. Consiste nel documentare i punti di contatto con il cliente, le attività frontstage e backstage e i sistemi di supporto in un flusso di processo dettagliato, per individuare opportunità di miglioramento e aumentare la qualità del servizio.

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