Accordo sul livello di servizio dell’operatore ferroviario
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service_level_agreement
Un contratto formale tra un operatore ferroviario e un cliente o utente ferroviario che specifica gli impegni di servizio, le metriche di performance (ad es. puntualità, capacità, gestione delle interruzioni), i tempi di risposta e le soluzioni in caso di guasti o inadempienze.
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