GlossarioIT1 min readAggiornato: 26 giu 2026
processo di reclamo
Non appena una spedizione giunge a destinazione danneggiata, incompleta o con un ritardo significativo, si avvia il processo di reclamo: la procedura strutturata per presentare e liquidare richieste di risarcimento nei confronti del vettore, dello spedizioniere o dell'assicuratore.
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Fonte: https://www.investopedia.com/terms/c/claims-process.asp
Category
Logistics Concept
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Definizione & Spiegazione
Non appena una spedizione giunge a destinazione danneggiata, incompleta o con un ritardo significativo, si avvia il processo di reclamo: la procedura strutturata per presentare e liquidare richieste di risarcimento nei confronti del vettore, dello spedizioniere o dell'assicuratore. Il primo passo consiste nel documentare il sinistro — fotografie, verbali di pesatura, rapporti di ispezione — e nel presentare una denuncia formale entro i termini previsti dal contratto o dalla normativa applicabile. Vettore o assicuratore esaminano quindi la questione della responsabilità e accettano o contestano il reclamo. Al termine della valutazione del danno viene corrisposta un'indennità oppure il reclamo viene formalmente respinto con motivazione. I termini sono spesso brevi e variano a seconda del modo di trasporto e del diritto applicabile — ad esempio la Convenzione CMR per il trasporto su strada e la Convenzione di Montreal per il trasporto aereo — e il loro mancato rispetto può comportare la perdita totale del diritto al risarcimento.
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