Logistica delle relazioni con il cliente
Quelle: https://www.sciencedirect.com/topics/engineering/customer-relationship-logistics
TL;DR
La logistica delle relazioni con il cliente (Customer Relationship Logistics) si riferisce all’insieme dei processi e delle attività logistiche che mirano specificamente a instaurare e mantenere rapporti a lungo termine con i clienti. Comprende la gestione degli ordini orientata al cliente, la distribuzione su misura, la gestione dei resi e i servizi post-vendita, con l’obiettivo di aumentare la soddisfazione, la …
La logistica delle relazioni con il cliente (Customer Relationship Logistics) si riferisce all’insieme dei processi e delle attività logistiche che mirano specificamente a instaurare e mantenere rapporti a lungo termine con i clienti. Comprende la gestione degli ordini orientata al cliente, la distribuzione su misura, la gestione dei resi e i servizi post-vendita, con l’obiettivo di aumentare la soddisfazione, la fidelizzazione e la lealtà dei clienti attraverso operazioni della supply chain affidabili, flessibili e trasparenti.
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