meccanismo di escalation

Quelle: https://www.pmi.org/learning/library/escalation-process-project-management-11068

Un meccanismo di escalation è un processo definito, per portare questioni a livelli superiori quando problemi, ritardi o scostamenti di performance non possono essere risolti a livello operativo. Include percorsi di escalation definiti, scadenze, ruoli, canali di comunicazione e decisionali e azioni correttive necessarie per individuare le cause principali e garantire gli impegni di servizio o consegna.

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