Accordi di qualità del servizio nella logistica
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement
Gli accordi di qualità del servizio nella logistica sono intese contrattuali tra un fornitore logistico e un cliente, che definiscono indicatori di prestazione misurabili (ad es. tempi di consegna, affidabilità, gestione delle merci) per garantire la qualità del servizio, assegnare responsabilità e prevedere penali o incentivi in caso di inadempienza.
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