Voix du client
Quelle: https://www.investopedia.com/terms/v/voice-of-the-customer-voc.asp
Voice of the Customer (VOC) désigne le processus systématique de collecte, d’analyse et de hiérarchisation des besoins et attentes des clients tout au long de la chaîne d’approvisionnement afin d’améliorer en continu les produits et services.
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