Audits qualité incognito

Quelle: https://www.logisticsqualitymanagement.com/undercover-quality-audits

Audits qualité surprises et dissimulés où les auditeurs se font passer pour des clients ou employés ordinaires afin d'évaluer de manière inopinée les processus, produits ou services et obtenir des informations objectives sur la performance réelle de la qualité.

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