cycle de reporting SLA
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service_level_agreement
Le cycle de reporting des SLA est un processus rĂ©current qui consiste Ă collecter, agrĂ©ger, analyser et communiquer les performances par rapport Ă l'accord de niveau de service convenu, gĂ©nĂ©ralement selon une pĂ©riode de reporting (mensuelle, trimestrielle), afin de suivre la qualitĂ© du service et dâinitier des amĂ©liorations.
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