cycle de reporting SLA

Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service_level_agreement

Le cycle de reporting des SLA est un processus récurrent qui consiste à collecter, agréger, analyser et communiquer les performances par rapport à l'accord de niveau de service convenu, généralement selon une période de reporting (mensuelle, trimestrielle), afin de suivre la qualité du service et d’initier des améliorations.

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