SLA du terminal
Quelle: https://www.investopedia.com/terms/s/service-level-agreement-sla.asp
Un SLA de terminal est un accord contractuel entre un opérateur de terminal (par exemple un port ou un terminal à conteneurs) et ses clients qui définit les indicateurs de performance, les responsabilités et les recours liés aux services fournis au terminal. Il précise généralement des métriques clés telles que les temps de manutention, les délais d’accès et de stationnement, la productivité des grues et de la banlieue, les temps de manœuvre des véhicules, ainsi que les exigences de reporting et les pénalités en cas de non-respect des niveaux de service convenus dans le périmètre du terminal.
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