Service Blueprinting en logistique
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service_blueprint
Le service blueprinting en logistique est une méthode permettant de cartographier visuellement et d'analyser les processus de service logistique. Elle consiste à documenter les points de contact client, les activités en avant-plan et en arrière-plan ainsi que les systèmes de support dans un flux de processus détaillé, afin d'identifier les opportunités d'amélioration et de renforcer la qualité du service.