réglement de clémence en période de crise
Quelle: https://www.duden.de/rechtschreibung/Kulanz
Une concession de bonne volonté discrétionnaire par un prestataire logistique lors d'une crise, qui renonce à des frais, prolonge des délais ou assouplit des pénalités au-delà des obligations contractuelles pour préserver la relation client.
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