Une politique de clémence en période de crise vise à stabiliser les relations client lors de perturbations de la chaîne d'approvisionnement : le prestataire logistique renonce volontairement à des droits contractuels—tels que l'exonération de frais, la prolongation de délais ou l'annulation de pénalités—sans obligation légale.
Source: https://www.duden.de/rechtschreibung/Kulanz
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