Règle de clémence SLA pour l’entreposage

Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service_level_agreement

TL;DR

Une règle de clémence SLA pour l’entreposage est une politique contractuelle du prestataire logistique qui permet, sous certaines conditions, des exceptions ou concessions concernant les indicateurs de performance, les délais de livraison ou les problèmes de qualité. L’objectif est de maintenir la satisfaction du client en cas de légères déviations ou dérogations conditionnelles par rapport au SLA convenu, sans pénalités …

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