Un processus d'escalade contractuelle dans les accords logistiques et commerciaux est un mécanisme structuré qui capture les écarts, retards ou divergences de réclamations et les achemine par des niveaux d'escalade prédéfinis—du personnel opérationnel à la direction supérieure.
Source: https://www.pmi.org/learning/library/contract-management-escalation-1125
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