Procédure de réclamation en gestion d'entrepôt
Quelle: https://www.bvl.de/wissen/glossar/beschwerdeverfahren
Un processus structuré d'enregistrement, de traitement et de suivi des plaintes et réclamations dans la gestion d'entrepôt. L'objectif est d'identifier les causes des dysfonctionnements ou de l'insatisfaction client et d'améliorer en continu la qualité de service et la sécurité des processus en entrepôt grâce à des actions correctives et préventives appropriées.
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