Un sinistre est signalé – le moteur de flux de travail coordonne dès lors toutes les étapes suivantes de manière automatisée : il achemine le sinistre pour évaluation, valide la documentation par rapport aux directives, assigne le dossier au gestionnaire ou assureur responsable, surveille les délais et déclenche les procédures d'escalade si nécessaire.
Source: https://en.wikipedia.org/wiki/Workflow
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