KPI du temps de réponse

Quelle: https://www.investopedia.com/terms/k/kpi.asp

Une mesure qui évalue le délai entre la survenue d'un événement et la première réponse ou action, par exemple pour traiter une demande client ou un incident dans la logistique. Des temps de réponse plus courts indiquent des opérations plus agiles; exprimée en minutes ou en heures.

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