Gestion des réclamations en logistique de transport
Quelle: https://de.wikipedia.org/wiki/Beschwerdemanagement
La gestion des réclamations en logistique de transport désigne le processus systématique de réception, d’analyse et de traitement des plaintes des clients ou partenaires dans le domaine de la logistique de transport, visant à résoudre les problèmes, à améliorer la qualité de service et à garantir la satisfaction client.
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