Lorsqu'un envoi arrive endommagé et le département des sinistres est débordé, la charge de traitement devient apparente : elle mesure l'intensité d'utilisation des ressources (gestionnaires de sinistres, capacité système, temps) pour traiter les déclarations de dommages.
Source: https://www.investopedia.com/terms/d/damage-claim.asp
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