SLA ferroviario (acuerdo de nivel de servicio ferroviario)
Quelle: https://www.investopedia.com/terms/s/service-level-agreement.asp
Un contrato formal entre operadores ferroviarios, cargadores o clientes que especifica los niveles de servicio esperados, métricas de desempeño (p. ej., entrega a tiempo, tiempos de tránsito, disponibilidad de vagones, capacidad) y estándares de calidad para el transporte ferroviario. Define métodos de medición, intervalos, remedios, procedimientos de escalamiento y posibles penalizaciones o incentivos por desviaciones del nivel de servicio acordado.
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