Indicador de nivel de servicio
Quelle: https://logisticsviewpoints.com/2020/09/28/what-is-a-service-level-indicator-sli/
Un Indicador de Nivel de Servicio (ILS) es una métrica que mide el rendimiento de un proceso o servicio respecto a los niveles de servicio acordados. Se utiliza para evaluar la calidad y confiabilidad de la entrega de servicios o productos y para revelar desviaciones de los valores objetivo.
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