Acuerdo de nivel operativo (ANO)
Quelle: https://www.axelos.com/best-practice-solutions/itil/what-is-itil
Un acuerdo interno entre equipos de soporte que describe cómo se prestan los servicios, incluyendo objetivos de rendimiento, procesos, roles y métricas, para respaldar los niveles de servicio acordados en el SLA.
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