Cuando un cargador detecta un aumento de entregas tardías o un incremento de reclamaciones, se activa el seguimiento sistemático del nivel de servicio: los objetivos de rendimiento pactados contractualmente – tasa de puntualidad, exactitud del inventario, tiempos de respuesta ante incidencias – se miden mediante KPI definidos y se comparan con el comportamiento real del proveedor.
Fuente: https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement
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