Cuando un proveedor logístico—transportista, operador de almacén o proveedor 3PL—no cumple con los estándares de servicio acordados en el acuerdo de nivel de servicio, como plazos de entrega, precisión de pedidos u objetivos de disponibilidad, se produce un incumplimiento del nivel de servicio.
Fuente: https://en.wikipedia.org/wiki/Service_level_agreement
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