Gestión de la relación con el cliente (CRM)
Quelle: https://www.inboundlogistics.com/cms/article/customer-relationship-management-crm-in-logistics/
En logística, la gestión de la relación con el cliente es el enfoque estratégico y los procesos soportados por TI para capturar, analizar y gestionar sistemáticamente todas las interacciones con los clientes a lo largo de la cadena de suministro, con el fin de mejorar la satisfacción y fidelidad de los clientes y optimizar las operaciones de transporte y logística.
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