Gestión de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service_level_agreement
Los procesos y las actividades para administrar, supervisar y hacer cumplir los compromisos de servicio especificados en un acuerdo de nivel de servicio entre un cliente y un proveedor logístico o de transporte, incluyendo métricas, tiempos de respuesta, plazos de entrega y estándares de calidad.
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