Acuerdo de nivel operativo
Quelle: https://www.axelos.com/best-practice-solutions/itil/what-is-itil/operational-level-agreement-ola
Un contrato interno formal entre las unidades que proporcionan servicios dentro de una organización que define los requisitos de rendimiento y calidad de los servicios de soporte necesarios para cumplir los SLA con los clientes externos.
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