Voce del cliente
Quelle: https://www.investopedia.com/terms/v/voice-of-the-customer-voc.asp
Voice of the Customer (VOC) indica il processo sistematico di raccolta, analisi e prioritizzazione delle esigenze e delle aspettative dei clienti lungo la catena di approvvigionamento, con l’obiettivo di migliorare costantemente prodotti e servizi.
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