A differenza del tasso generale di reclami dei clienti utilizzato nei settori dei servizi, il tasso di reclami logistici rileva esclusivamente le spedizioni gestite in modo errato, danneggiate o consegnate in ritardo – espresso come quota sul totale dei trasporti in un periodo definito, di norma in percentuale o per 10.000 spedizioni.
Fonte: https://www.logistik-lexikon.de/beschwerungsquote
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