SLA del terminale
Quelle: https://www.investopedia.com/terms/s/service-level-agreement-sla.asp
Un SLA del terminale è un accordo contrattuale tra un operatore di terminale (ad es. un porto o terminal container) e i suoi clienti che stabilisce metriche di performance, responsabilità e rimedi relativi ai servizi forniti al terminal. In genere specifica metriche chiave come i tempi di movimentazione, i tempi di accesso e di parcheggio, la produttività delle gru, la produttività al posto barca e i tempi di turnaround dei veicoli, insieme ai requisiti di reporting e alle penali per il mancato raggiungimento dei livelli di servizio concordati nell'ambito del terminale.
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