Un sistema di gestione della qualità (SGQ) nel trasporto merci è un insieme documentato di regole e procedure che definisce come i processi di trasporto vengono pianificati, eseguiti, monitorati e migliorati per soddisfare in modo costante i requisiti dei clienti e gli obblighi normativi.
Fonte: https://www.iso.org/iso-9001-quality-management.html
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