Indicatore di livello di servizio
Quelle: https://logisticsviewpoints.com/2020/09/28/what-is-a-service-level-indicator-sli/
Un Indicatore di livello di servizio (ILS) è una metrica che misura le prestazioni di un processo o di un servizio rispetto ai livelli di servizio concordati. Serve a valutare la qualità e l'affidabilità della consegna di servizi o prodotti e a mostrare deviazioni dai valori obiettivo.
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